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WELCOME HOTELS setzt weiter auf Investitionen

Trotz der konjunkturellen Lage investiert die sauerländische Hotelgruppe über sieben Millionen Euro in die Häuser. Zusätzlich soll eine neue strategische Ausrichtung 2010 für Wachstum sorgen.

Von links nach rechts: Carsten Kritz, Marga Hohmann, Nadine Schäfer, Stefanie Mauter, Matthias Krevet, Elke Stahlmecke, Sabine Struif, Marco Schmidt, Thomas Klauke,    Britt Weißbach, Engelbert Beule, Mario Pick

Mit einem Jahresumsatz von knapp 48 Millionen Euro hat WELCOME HOTELS dank neuer Häuser die Vorjahresumsätze weiter steigern können. Die durchschnittliche Belegung und Auslastung aller 14 WELCOME HOTELS lag im vergangenen Jahr bei 55 Prozent. Ein erweitertes Angebot im Leisure- bzw. Freizeitbereich, das auch 2010 im Zentrum der neuen strategischen Ausrichtung steht, konnte die Lücken in der Belegung teilweise schließen. Der Rückgang im Veranstaltungsgeschäft, bedingt durch gekürzte Firmenbudgets, konnte so teilsweise kompensiert werden. Geschäftsführer Mario Pick bewertet die Zahl vor diesem Hintergrund als „durchaus gut“. Carsten Kritz, ebenfalls Geschäftsführer, ergänzt: „Dennoch haben wir das anvisierte Wachstum nicht erreicht“. Dank einer konsequenten Preisstrategie erzielte die Hotelgruppe eine durchschnittliche Zimmerrate von 67 Euro und bleibt damit auf Vorjahresniveau. Ein durchdachtes „Notfall-Konzept“ steuerte der bevorstehenden Wirtschaftskrise in den Bereichen der Kostensegmente effektiv entgegen und konnte aufgrund frühzeitiger Erarbeitung unmittelbar angewendet werden.

Ausblick mit Mehrwert
2010 setzt WELCOME HOTELS weiter auf Investitionen. Die seit Januar 2010 geltenden Mehrwertsteuersätze verschaffen dabei wertvolle Handlungsspielräume für Preisanpassungen, Investitionen sowie für die Sicherung und Schaffung von Arbeits- und Ausbildungsplätzen. Ein überarbeitetes Schulungskonzept und effektive Nachwuchsförderung sind dabei nachhaltige Investitionen in die Zukunft und finden als richtig verstandene „you are welcome“- Philosophie direkt bei den Gästen Anwendung. Dringend notwendige Investitionen in Einrichtung, Ausstattung und Ambiente der Häuser setzen bei der Dienstleistung an und kommen der Servicequalität zugute.

Insgesamt investiert WELCOME HOTELS 2010 7,2 Millionen Euro allein in die Einrichtung der Hotels. Für Instandhaltung sind weitere 1,2 Millionen geplant, die ohne den verminderten Umsatzsteuersatz nicht möglich gewesen wären. Auch das WELCOME HOTEL FRANKFURT, welches im Herbst eröffnet, sowie das für 2011 geplante WELCOME HOTEL in Köln profitieren von diesem Kurs und lassen auf ein positives Jahr hoffen.

Außerdem zahlen die diesjährigen Investitionen der WELCOME Gruppe auch auf die Verbesserung der IT-Struktur ein. Ein leistungsstarker, neuer Zentralserver soll die Vernetzung der Hotels untereinander sowie mit der Zentrale optimieren und Prozesse beschleunigen. Die Installation eines einheitlichen Property Management Systems (PMS) ist hierbei ein wesentlicher Schritt. „Das Jahr 2010 wird ein Blick in die Glaskugel sein, jedoch rechnen wir ab dem zweiten Halbjahr mit einem Aufschwung in der Hotellerie und Gastronomie“, hofft Mario Pick.

Zeit für Veränderungen
2010 liegt der Schwerpunkt in der neuen Ausrichtung der Vertriebsstrategie. „Wir werden die Zentrale in Warstein personell verstärken und haben uns bereits einen zusätzlichen Profi ins Boot geholt“, erklärt Geschäftsführer Carsten Kritz. Als Director of Sales and Business Development unterstützt Oliver Peters seit Anfang des Jahres das WELCOME Team.

 Oliver Peters, Director of Sales and Business Development

Aktuell sind zwei weitere neue Positionen in der zentralen Verkaufskaufsabteilung vakant. Ein Regional Sales Manager und eine Verkaufsassistenz werden künftig zusätzlich den Vertrieb stärken. In Punkto Kundenbindung soll in diesem Jahr die WELCOME Travel Card aufgewertet und somit für die Gäste noch attraktiver werden.

2009 hat WELCOME HOTELS insbesondere dafür genutzt, freie Ressourcen der Mitarbeiter zu bündeln und das Qualitätsmanagement zu optimieren. Mehr Erfolg durch professionelles Qualitätsmanagement ist das Leitmotiv, um die bekannte und etablierte WELCOME-Qualität, im Sinne einer optimalen Dienstleistung am Gast nachhaltig zu sichern und zukünftig weiter auszubauen. Verschiedene Workshops dienen auch in diesem Jahr der Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen mit dem Ziel, sich auf dem Hotelmarkt weiter von den Wettbewerbern abzuheben. Der Erfolg dieser Maßnahmen gibt ihnen Recht: im aktuellen AHGZ-Ranking verbesserte sich die WELCOME-Gruppe um drei Plätze nach vorn und belegt jetzt Rang 30.